# Agente de IA para WhatsApp: los mejores para negocios en España (2026)

Un agente de IA contesta a tus clientes por WhatsApp como lo haría alguien de tu equipo: entiende lo que le escriben, pregunta y da la cita. Qué opciones hay hoy en España, qué cuestan y en qué fijarte antes de elegir.

- URL: https://www.karum.ai/blog/agente-ia-whatsapp/
- Autor: Sergi Fernandez, cofundador de Karum
- Publicado: 5 de noviembre de 2026; actualizado: 6 de noviembre de 2026
- Editor: Karum (Karum AI), https://www.karum.ai/

**La respuesta corta:** Un agente de IA para WhatsApp es un asistente que entiende lo que te escriben, contesta con la información de tu negocio, pregunta lo necesario para saber qué necesita cada persona y puede darle cita. Lo normal es conectarlo a tu número a través de un proveedor de la plataforma de WhatsApp para empresas: pagas su cuota, de unos 30 a 300 € al mes, más los mensajes que cobra Meta.

## ¿Qué es un agente de IA para WhatsApp?

Es un programa conectado a tu número de WhatsApp que contesta a tus clientes con inteligencia artificial. A diferencia de un chatbot de reglas, que funciona con menús y botones («pulsa 1 para precios»), un agente entiende frases escritas como habla la gente y decide qué contestar con la información que le das.

|  | Chatbot de reglas | Agente de IA |
| --- | --- | --- |
| Cómo funciona | Menús, botones y respuestas fijas | Entiende mensajes libres y contesta con tu información |
| Si le preguntan algo no previsto | Se atasca o repite el menú | Contesta si lo sabe; si no, pasa la conversación a una persona |
| Citas | Con pasos fijos | Conversando, si está conectado a tu agenda |
| Riesgo | Poco: solo dice lo que le has escrito | Que conteste algo inexacto: hay que ponerle límites y revisarlo |

Si prefieres empezar por lo más sencillo, como los mensajes automáticos gratuitos de la app, lo tienes en [nuestra guía de chatbots de WhatsApp](https://www.karum.ai/blog/chatbot-whatsapp/) y en [la de mensajes automáticos de WhatsApp Business](https://www.karum.ai/blog/mensajes-automaticos-whatsapp-business/).

## ¿Qué debe hacer un buen agente de WhatsApp en un negocio de servicios?

En una clínica, un centro de estética, un gimnasio o una empresa de reformas, el trabajo útil es casi siempre el mismo:

1. **Contestar en segundos.** A cualquier hora, también cuando estás con un cliente o en una obra.
2. **Usar tu información.** Servicios, precios orientativos, zona, horarios y lo que no haces.
3. **Cualificar.** Dos o tres preguntas para saber qué necesita cada persona, dónde y para cuándo.
4. **Dar la cita.** Proponer huecos reales de tu agenda y confirmarla.
5. **Recordarla.** Un mensaje el día antes para que nadie se olvide.
6. **Pasar a una persona.** Cuando lo piden, cuando hay una queja o cuando no sabe la respuesta, con todo lo que se ha hablado.
7. **Decir que es un asistente.** Lo pide la ley europea y, además, da confianza.

Un agente que solo contesta preguntas, sin dar la cita, se queda a medias: la persona sigue esperando a que la llames. Y uno que da citas sin ver tu agenda real acaba creando problemas. Por qué importa tanto la rapidez lo explicamos en [las mejores herramientas para captar clientes](https://www.karum.ai/blog/herramientas-captacion-clientes/).

## ¿Qué agentes de IA para WhatsApp hay en España en 2026?

Estas son las opciones que puede usar hoy un negocio en España, con los precios que publican en sus webs, consultados el 5 de noviembre de 2026 y sin IVA. Todas, salvo la IA de la app de Meta, funcionan sobre la plataforma oficial de WhatsApp para empresas, y a su cuota hay que sumar los mensajes que cobra Meta.

| Opción | Precio publicado | IA y agenda | Encaja si… |
| --- | --- | --- | --- |
| La IA de Meta en la app WhatsApp Business | Gratis para empezar; los planes de pago de Meta One van de 14,99 a 499 dólares al mes | IA incluida; Meta dice que puede dar citas, sin conectar tu calendario | Ya está disponible para tu negocio, algo que de momento solo pasa en algunos países |
| Meta Business Agent, en la plataforma para empresas | 2 dólares por cada millón de tokens, unos 4 o 5 céntimos por mensaje | Se paga por uso y se conecta a tus sistemas a través de un proveedor | Tienes un proveedor técnico y tu negocio no es de salud |
| [Wati](https://www.wati.io/es/pricing/) | Growth, 59 €; Pro, 119 €, y Business, 279 € al mes con pago anual | De 1 agente a ilimitados según el plan, con créditos de IA; Google Calendar y Calendly | Quieres un agente listo para usar y una bandeja para tu equipo |
| [Landbot](https://landbot.io/pricing) | Professional WA, 160 € al mes con pago anual | 500 conversaciones con IA al mes, y 0,10 € cada una de más; Calendly, solo en el chat de la web | Quieres diseñar la conversación a tu medida |
| [ManyChat](https://manychat.com/pricing) | Pro, 29 dólares al mes con pago anual | IA incluida desde Pro, según su página de precios, que no habla de calendarios | Ya lo usas en Instagram o Facebook y quieres sumar WhatsApp |
| [respond.io](https://respond.io/pricing) | Growth, 159 dólares al mes con pago anual | Agentes de IA sin coste extra hasta el límite de créditos; Google Calendar, Calendly y Cal.com | Atiendes por varios canales con un equipo |
| [Callbell](https://www.callbell.eu/es/precios/) | Desde 14 € por usuario y mes, más 20 € al mes por WhatsApp | Agentes de IA, sin precio publicado; Google Calendar, Calendly y Cal.com | Prefieres pagar por usuario y en euros |
| Karum | 299 € al mes, con los anuncios y las creatividades incluidos | El agente, configurado y revisado por nuestro equipo, da la cita en tu calendario y la recuerda | Quieres que te escriban y que alguien conteste, sin montarlo tú |

Con pago mensual, todos cuestan algo más: Wati Pro, 149 €; Landbot Professional WA, 200 €; ManyChat Pro, 39 dólares, y respond.io Growth, 199 dólares.

Tres avisos antes de elegir:

- **La IA de Meta todavía no está para todos.** Según [el centro de ayuda de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/1153795669452207/), de momento solo está disponible en algunos países y para algunas empresas, aunque Meta [anunció en junio de 2026](https://techcrunch.com/2026/06/03/metas-ai-agent-for-whatsapp-business-is-now-available-globally/) que la abría a todo el mundo. Y [activarla en la app](https://faq.whatsapp.com/291930066973116/) puede desactivar las listas de difusión y los mensajes de ausencia.
- **La plataforma de agentes de Meta deja fuera algunos sectores.** Su [documentación](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview) excluye, entre otros, los negocios de salud, así que una clínica probablemente no pueda usarla.
- **El precio de la web no es el precio final.** A casi todas hay que sumar los mensajes de Meta y, en algunas, los créditos de IA que gastes por encima del límite del plan.

## ¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp?

El coste tiene tres partes, y conviene sumarlas antes de decidir:

1. **La cuota de la herramienta.** En los planes con agente de IA de la tabla, desde unos 30 hasta casi 300 € al mes con pago anual, según los usuarios, los agentes y los créditos de IA que incluyen.
2. **Los mensajes de Meta.** Según [su página de precios](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/), desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje, con una tarifa que depende de la categoría y del país. Los mensajes que te envían tus clientes no se cobran, y desde el 1 de octubre de 2026 las respuestas dentro de la ventana de 24 horas tienen 1.000 mensajes gratis al mes por número; a partir del 1.001, se pagan. Como ejemplo, [ManyChat publica para España](https://help.manychat.com/en/articles/17742132-whatsapp-pricing-guide) unos 8 céntimos de dólar por cada mensaje de marketing y 2 por cada mensaje de utilidad o de servicio.
3. **El agente de Meta, si lo usas.** Se paga por uso: 2 dólares por cada millón de tokens, y Meta calcula entre 20.000 y 25.000 tokens por mensaje. Según [su documentación](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages), se cobra desde el 1 de agosto de 2026, sin mensajes gratis, también cuando la conversación empieza en un anuncio que abre WhatsApp.

> **Lo que no sale en ningún precio** El tiempo. Alguien tiene que escribir lo que el agente puede decir, conectarlo con tu agenda, decidir cuándo pasa a una persona y leer sus conversaciones cada semana para corregirlo. Si nadie del equipo va a hacerlo, sale más a cuenta contratarlo hecho.

## ¿Cómo elegir el agente de IA para tu WhatsApp?

Antes de mirar precios, responde a estas preguntas con cada opción:

- **¿Mantiene tu número?** Tus clientes ya te escriben a un número. Comprueba que el agente funciona sobre ese mismo número y qué pasa con la app que usas ahora.
- **¿Se conecta a tu agenda?** Si no ve tus huecos libres, no puede dar citas de verdad y tendrás que pasarlas a mano.
- **¿Pasa la conversación a una persona sin perder el hilo?** Y si esa persona eres tú, ¿te avisa en el móvil?
- **¿Quién lo configura y quién lo revisa?** Las herramientas te dan el agente; enseñarle tu negocio, poner sus límites y leer sus conversaciones cada semana es trabajo tuyo, salvo que lo contrates hecho.
- **¿Qué pasa con los datos de tus clientes?** El proveedor los trata por ti, así que es tu encargado del tratamiento y necesitas un contrato con él, como explica la [Agencia Española de Protección de Datos](https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/2-tus-obligaciones-como-responsable-del-tratamiento/8-responsable-y-encargado-del-tratamiento).
- **¿Cuánto costará con tu volumen real?** Cuenta las conversaciones de un mes normal y calcula con ellas, no con el plan más barato de la web.

Y una pregunta más, que pocas comparativas hacen: ¿quién te trae a la gente que escribe? Un agente contesta muy bien, pero si te escriben pocos, contestará a pocos.

## ¿Cómo es el agente de WhatsApp de Karum?

En Karum, [el agente](https://www.karum.ai/producto/agente-ia/) va unido a los anuncios: la misma empresa que hace que te escriban se encarga de contestar. Así funciona:

- Contesta por WhatsApp en segundos, en nombre de tu negocio, con tu tono, tus servicios y tus precios orientativos. Tú decides qué puede decir y qué no.
- Hace a cada contacto las preguntas que tú marques. Si encaja, le propone una visita; si no, le contesta con amabilidad y te lo deja marcado.
- Propone huecos libres de tu calendario, confirma la visita, te avisa al momento y le recuerda la cita el día antes.
- Si alguien pide hablar contigo, tiene una queja o pregunta algo que no sabe, te pasa la conversación con todo el contexto y le dice que le contestará una persona del equipo.
- Todas las conversaciones están en tu panel, con el resumen de cada contacto y en qué punto está.

Lo conectamos a tu WhatsApp Business, y si todavía no lo tienes, te ayudamos a configurarlo. Tienes el resto en [qué es Karum y cómo funciona](https://www.karum.ai/blog/karum-ai/).

**Un agente que contesta y anuncios que hacen que te escriban** El agente va incluido en el motor comercial completo, con los anuncios en Instagram, Facebook y Google y las creatividades. Te preparamos una propuesta gratis en 24 horas. [Pide tu propuesta gratis](https://www.karum.ai/#contacto)

## ¿Qué dicen la ley y WhatsApp sobre usar IA con tus clientes?

Tres reglas que afectan a cualquier agente, lo hagas tú o lo contrates:

1. **Tiene que decir que es una IA.** Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el [artículo 50 del Reglamento europeo de IA](https://ai-act-service-desk.ec.europa.eu/en/ai-act/article-50), que obliga a que las personas sepan que hablan con un sistema de IA, salvo que sea evidente. Basta con decirlo en el primer mensaje.
2. **Solo puede atender a tus clientes.** Desde el 15 de enero de 2026, las condiciones de WhatsApp no permiten ofrecer asistentes de IA de uso general en su plataforma. [Según TechCrunch](https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/), Meta dejó claro que el cambio no afecta a las empresas que usan IA para atender a sus propios clientes.
3. **No puede enviar promociones sin permiso.** Meta exige [el consentimiento previo](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in/) para escribir a la gente, y en España la [Ley 34/2002 (artículo 21)](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758) prohíbe las comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas ni autorizadas.

Contestar a quien te ha escrito, darle cita y recordársela no es una promoción: es atender una petición. Lo que necesita permiso es escribir por iniciativa propia para vender.

Si prefieres que te lo montemos, [pídenos una propuesta](https://www.karum.ai/#contacto): en 24 horas te enseñamos qué contestaría el agente en tu negocio y cuándo te pasaría la conversación.

## Resumen

- Un agente de IA entiende lo que te escriben y contesta con tu información; un chatbot de reglas solo sigue menús.
- Lo útil en un negocio de servicios: contestar en segundos, cualificar, dar la cita, recordarla y pasar a una persona cuando hace falta.
- Para usarlo con tu número lo normal es un proveedor de la plataforma de WhatsApp para empresas: pagas su cuota, de unos 30 a 300 € al mes, y los mensajes que cobra Meta.
- La IA de Meta en la app todavía no está disponible para todos, y su plataforma de agentes deja fuera a los negocios de salud.
- Antes de elegir, comprueba que mantiene tu número, se conecta a tu agenda y pasa la conversación sin perder el hilo.
- Por ley, tiene que decir que es una IA, y no puede enviar promociones sin permiso.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuál es el mejor agente de IA para WhatsApp?

El que mantiene tu número, se conecta a tu agenda, pasa la conversación a una persona sin perder el hilo y cuesta lo razonable con tu volumen de mensajes. Para un negocio de servicios que además necesita que le escriban, Karum junta el agente con los anuncios por 299 € al mes más IVA.

### ¿Puedo tener un agente de IA en WhatsApp gratis?

La IA de Meta en la app WhatsApp Business es gratuita para empezar, pero de momento solo está disponible en algunos países y para algunas empresas. Las demás opciones tienen cuota, desde unos 30 € al mes, más los mensajes que cobra Meta.

### ¿El agente de IA funciona con mi número de WhatsApp?

Normalmente sí, si el proveedor conecta tu número a la plataforma de WhatsApp para empresas. Comprueba antes qué pasa con la app que usas ahora en ese número y si podrás seguir contestando tú cuando quieras.

### ¿Es legal usar un agente de IA en WhatsApp?

Sí, para atender a los clientes de tu propio negocio. Desde el 2 de agosto de 2026, el Reglamento europeo de IA exige que las personas sepan que hablan con un sistema de IA, salvo que sea evidente, y WhatsApp no permite asistentes de IA de uso general desde el 15 de enero de 2026.

### ¿Puede un agente de IA dar citas en mi calendario?

Sí, si está conectado a tu agenda. Así puede proponer huecos libres, confirmar la cita y enviar el recordatorio. Si no lo está, solo podrá recoger la petición y tendrás que darla tú.

### ¿Cuánto cuesta el agente de WhatsApp de Karum?

Va incluido en el motor comercial completo de Karum: 299 € al mes más IVA, con la gestión de anuncios en Instagram, Facebook y Google y las creatividades. Sin permanencia.

## Fuentes

- [Meta for Developers: precios de la plataforma de WhatsApp para empresas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/)
- [Meta for Developers: precios de los mensajes sin plantilla y del agente de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages)
- [Meta for Developers: Meta Business Agent, introducción](https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview)
- [Meta: el agente de IA para empresas (junio de 2026)](https://about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/)
- [Meta: Meta One, la suscripción con más funciones e IA (septiembre de 2026)](https://about.fb.com/news/2026/09/introducing-meta-one-subscription-service-more-features-ai/)
- [WhatsApp: disponibilidad de la IA para empresas](https://faq.whatsapp.com/1153795669452207/)
- [WhatsApp: qué cambia al activar la IA en la app](https://faq.whatsapp.com/291930066973116/)
- [TechCrunch: el agente de IA de Meta para WhatsApp Business, disponible en todo el mundo (junio de 2026)](https://techcrunch.com/2026/06/03/metas-ai-agent-for-whatsapp-business-is-now-available-globally/)
- [Wati: precios](https://www.wati.io/es/pricing/)
- [Landbot: precios](https://landbot.io/pricing)
- [ManyChat: precios](https://manychat.com/pricing)
- [ManyChat: precios de WhatsApp por país](https://help.manychat.com/en/articles/17742132-whatsapp-pricing-guide)
- [respond.io: precios](https://respond.io/pricing)
- [Callbell: precios](https://www.callbell.eu/es/precios/)
- [Callbell: agentes de IA](https://www.callbell.eu/en/ai-agents/)
- [Meta for Developers: consentimiento para escribir por WhatsApp](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in/)
- [TechCrunch: WhatsApp cambia sus condiciones para vetar los chatbots de uso general (octubre de 2025)](https://techcrunch.com/2025/10/18/whatssapp-changes-its-terms-to-bar-general-purpose-chatbots-from-its-platform/)
- [Reglamento europeo de IA, artículo 50 (obligaciones de transparencia)](https://ai-act-service-desk.ec.europa.eu/en/ai-act/article-50)
- [Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información, artículo 21](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758)
- [AEPD: responsable y encargado del tratamiento](https://www.aepd.es/preguntas-frecuentes/2-tus-obligaciones-como-responsable-del-tratamiento/8-responsable-y-encargado-del-tratamiento)