Cómo conseguir clientes para reformas sin pagar por leads

La respuesta cortaPara conseguir clientes de reformas de forma estable necesitas tres cosas: que te encuentren cuando buscan (tu ficha de Google y tus reseñas), que te recomienden tus antiguos clientes y una fuente propia de contactos nuevos, como los anuncios en Instagram, Facebook y Google. Los portales de presupuestos sirven para empezar, pero en ellos compites con otras empresas por el mismo contacto.

Las cinco formas de conseguir clientes para reformas

Casi todas las empresas de reformas que van bien combinan varias fuentes. Esta es la foto completa, con lo que cuesta cada una:

Las dos primeras son la base: hacen que te elijan cuando ya te conocen o te encuentran. Las otras tres sirven para que entren contactos nuevos cada semana, y ahí se decide si la agenda está llena o vacía.

¿Se pueden conseguir clientes de reformas gratis?

Sí, pero no sin trabajo. Estas cuatro cosas no cuestan dinero y, hechas con constancia, traen clientes:

• Tu Perfil de Empresa en Google, completo. Categoría de empresa de reformas, zona de servicio, horario, teléfono y WhatsApp, y fotos de obras terminadas. Es lo que aparece en el mapa cuando alguien busca «reformas cerca de mí».
• Una reseña después de cada obra. Pídela a cada cliente el día de la entrega, con el enlace directo para que solo tenga que escribir. Y contesta a todas, también a las malas.
• Antes y después en Instagram. Un vídeo de 20 segundos recorriendo un baño terminado enseña más que cualquier texto. Haz fotos del estado inicial de cada obra.
• Colaboradores. Arquitectos, interioristas, administradores de fincas, inmobiliarias y tiendas de cocinas y baños necesitan a alguien de confianza para ejecutar. Una buena relación con dos o tres de ellos puede darte varias obras al año.

El problema de lo gratis es el ritmo: tarda meses y no lo puedes acelerar cuando se te queda un hueco en el calendario. Para eso están los portales y los anuncios.

¿Merecen la pena Habitissimo, Cronoshare y otros portales?

Los portales de presupuestos funcionan así: un particular pide presupuesto y el portal se lo pasa a varias empresas, que pagan por acceder al contacto. En Habitissimo, cada solicitud llega como máximo a cuatro profesionales. En Cronoshare, recargas saldo y pagas por cada cliente que quieres contactar; el precio cambia según el servicio y la zona, y como mucho cuatro profesionales pueden contactar con el mismo cliente. Lo explicamos con más detalle en Cronoshare y Habitissimo para profesionales.

Eso tiene dos consecuencias. Gana quien llama antes o quien da el precio más bajo, y eso empuja tus márgenes hacia abajo. Y pagas también por los contactos que no cierras. Para saber si te compensa, haz esta cuenta con tus números:

Los portales tienen sentido cuando empiezas, cuando tienes huecos que llenar rápido o para trabajos pequeños. Si quieres obras más grandes, en tu zona y sin competir en precio con otras tres empresas, necesitas contactos que solo te lleguen a ti.

Cómo hacer anuncios para una empresa de reformas

Un anuncio propio en Instagram, Facebook o Google tiene una ventaja que no tiene nada más: el contacto es solo tuyo. Estas son las reglas que mejor funcionan en reformas:

1. Un anuncio por tipo de obra. «Reformas integrales» no le habla a nadie. «Tu baño nuevo en tres semanas, con fecha por escrito» le habla a quien quiere cambiar el baño y teme que la obra se alargue.
2. Trabajo real, no fotos de catálogo. Antes y después, un vídeo recorriendo la obra terminada o tú explicando cómo trabajas. Si no sabes qué formato usar, mira qué anuncios lleva meses pagando tu competencia en la Biblioteca de anuncios de Meta.
3. Tu zona y nada más. Limita el anuncio al radio donde de verdad quieres trabajar. Un contacto a una hora de distancia no te sirve.
4. Dos o tres preguntas que filtren. Qué quiere reformar, para cuándo y su código postal. Si preguntas el presupuesto en el formulario, pierdes a gente buena; déjalo para la conversación. Tienes más ideas en cómo hacer formularios que traen contactos de calidad.
5. WhatsApp como botón. A la mayoría le resulta más fácil escribir un mensaje que rellenar un formulario largo, y además te puede mandar fotos del baño en ese momento.

Empieza con un presupuesto que puedas mantener al menos un mes y prueba dos o tres anuncios a la vez. Juzga cada uno por las visitas que te trae, no por los clics.

Contesta antes que nadie y lleva cada contacto a una visita

Muchas obras se pierden aquí, después del anuncio. Quien pide presupuesto suele escribir a varias empresas a la vez, por la noche o el fin de semana, cuando tiene tiempo de pensar en la reforma. La primera que contesta con algo útil suele llevarse la visita.

Un buen primer mensaje hace dos cosas: confirma que has entendido lo que quiere y le pide lo que necesitas para avanzar.

Ofrece siempre dos huecos concretos para la visita y manda un recordatorio el día antes. Si no puedes contestar rápido porque estás en una obra, que lo haga alguien por ti o deja preparadas las respuestas más habituales; en esta guía sobre chatbots de WhatsApp tienes las opciones, y en Karum para reformas, cómo lo hacemos nosotros.

Cómo conseguir que te recomienden más

Las recomendaciones no llegan solas: se piden. Tres hábitos que funcionan:

• Al entregar la obra, pide la reseña de Google y mándale el enlace directo por WhatsApp para que la escriba cuando quiera. Pídesela a todos tus clientes, no solo a los más contentos: lo exigen las normas de Google.
• A los tres meses, manda un mensaje para preguntar qué tal va todo. El cliente se acordará de ti cuando un vecino le pregunte.
• Ofrece algo concreto a quien te recomiende a un conocido, como una revisión gratuita o un descuento en el próximo trabajo. Que sea por la recomendación, nunca por la reseña: Google no permite dar nada a cambio de reseñas.

Qué medir para saber qué canal funciona

No compares los canales por el número de contactos, sino por lo que te cuesta cada obra cerrada. Con cuatro datos al mes es suficiente:

Apúntalos por canal: portal, anuncios, Google y recomendaciones. En dos o tres meses sabrás de dónde salen tus mejores obras.

Si quieres una fuente de contactos que solo te lleguen a ti, pídenos una propuesta: en tu panel verás cada mes cuánto te cuesta cada contacto, cuántos acaban en visita y cuánto te cuesta cada obra que sale de tus anuncios.

Resumen

• Combina una base gratuita (Google, reseñas y recomendaciones) con una fuente propia de contactos nuevos.
• Usa los portales para empezar o para llenar huecos, sabiendo que compites por cada contacto.
• Haz un anuncio por tipo de obra, con trabajo real y limitado a tu zona.
• Contesta rápido y ofrece dos huecos concretos para la visita.
• Compara los canales por coste por obra cerrada, no por número de contactos.

Fuentes

1. Habitissimo: seguridad y funcionamiento de las solicitudes
2. Cronoshare: alta de empresas y profesionales
3. Cronoshare: cuántos profesionales contactan con cada cliente
4. Google: contenido prohibido y restringido en las reseñas