Perfil de Empresa de Google (Google Mi Negocio): cómo conseguir clientes con tu ficha

La respuesta cortaEl Perfil de Empresa de Google, que antes se llamaba Google Mi Negocio, es la ficha gratuita con la que tu negocio aparece en la Búsqueda y en Google Maps. Para que te traiga clientes: verifícala, elige la categoría más específica, rellena servicios, horario y fotos, pide una reseña a cada cliente y contesta a todas. No se puede pagar para subir en los resultados locales.

¿Qué es el Perfil de Empresa de Google y para qué sirve?

Es la ficha con la que tu negocio aparece cuando alguien lo busca por su nombre o busca tu servicio en tu zona, tanto en la Búsqueda de Google como en Google Maps. Enseña tu nombre, tu categoría, el horario, el teléfono, cómo llegar, tus fotos y tus reseñas. Según la ayuda de Google, con ella puedes gestionar cómo se muestra tu empresa en Maps y en la Búsqueda sin coste.

Antes se llamaba Google My Business, y en España se sigue buscando mucho con su nombre antiguo: según el Planificador de palabras clave de Google, «google mi negocio» tiene entre 1.000 y 10.000 búsquedas al mes (datos consultados en noviembre de 2026).

Para un negocio de servicios, la ficha recoge a quien ya tiene la necesidad. Quien busca «reformas de baños cerca de mí» o «fisioterapeuta en Sabadell» ya sabe lo que quiere y está eligiendo a quién llamar. Lo que verás en esta guía sirve igual para una empresa de reformas, una clínica, un centro de estética, un gimnasio o una academia.

¿Cómo crear o reclamar tu ficha de empresa en Google?

Antes de crear nada, comprueba si tu negocio ya tiene ficha: a veces existe porque alguien la creó hace años, o un antiguo socio la dejó a medias. Busca el nombre de tu negocio y tu ciudad en Google Maps. Según la ayuda de Google, hay tres casos:

1. No existe. Entra en business.google.com/add, pulsa «Añade tu empresa a Google», sigue los pasos y elige un método de verificación.
2. Existe y no está verificada. Ábrela en Google Maps, pulsa «Reclamar esta empresa» y después «Gestionar ahora».
3. Existe y la gestiona otra persona. Si tienes derecho a administrarla, puedes solicitar la propiedad al propietario actual desde el mismo proceso.

Después toca verificarla, que es lo que le demuestra a Google que puedes representar a la empresa. La ayuda sobre verificación enumera los métodos posibles: teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo, una grabación de vídeo o una carta con un código. No todos están disponibles para todos los negocios; Google te enseña los tuyos al llegar a ese paso.

Si te toca la carta, la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días y caducan a los 30. Cuando completas los pasos, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Hazlo con calma, pero hazlo: una ficha sin verificar no la controlas tú.

¿Puedes tener ficha si no tienes local abierto al público?

Sí. Si vas a casa del cliente, como una empresa de reformas, un fisioterapeuta a domicilio o un entrenador personal, tu ficha puede mostrar una zona de servicio en lugar de una dirección. Las directrices de Google dicen que las empresas de servicios a domicilio deben ocultar a los clientes la dirección de la empresa, y la ayuda lo concreta: si no atiendes a clientes en tu dirección, elimínala del perfil.

En la zona de servicio puedes definir hasta 20 zonas, como ciudades o códigos postales, y los límites no deberían encontrarse a más de dos horas en coche de la ubicación de la empresa. Pon solo las zonas donde de verdad quieres trabajar. Igual que con los anuncios, un cliente a una hora de distancia te hace perder la mañana.

¿Qué tienes que rellenar para que te encuentren y te elijan?

Google lo dice claro en su página sobre el posicionamiento local: las empresas que proporcionan información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer. Esto es lo que más pesa en un negocio de servicios:

Tres detalles que conviene conocer:

• El nombre. Debe coincidir con el nombre real de la empresa. Las directrices no permiten añadir información innecesaria, como la ubicación o un eslogan, y avisan de que, si lo haces, podrían suspender tu Perfil de Empresa.
• Las categorías. Google pide usar el mínimo posible, elegir las más específicas y no usarlas únicamente como palabras clave.
• Los servicios. En la sección de servicios puedes añadir una descripción y un precio a cada uno, o crear un servicio personalizado si el tuyo no aparece en la lista.

Con las fotos, enseña lo que hace distinto a tu negocio: obras terminadas, la sala llena a primera hora, la cabina preparada, el equipo trabajando. Según la ayuda sobre fotos y vídeos, el logotipo ayuda a los clientes a reconocer tu empresa, la portada aparece en la parte superior del perfil y los vídeos pueden durar hasta 30 segundos.

Las publicaciones sirven para lo que tiene fecha: una oferta de primavera, una semana de clases de prueba, una jornada de puertas abiertas. Las ofertas deben llevar un título y unas fechas, y las publicaciones de más de seis meses se archivan si no les pones un periodo.

¿Cómo aparecer más arriba en Google Maps?

Según la propia Google, los resultados locales se basan principalmente en tres cosas:

• Relevancia: el grado de coincidencia de tu perfil con lo que busca la persona. Por eso importan tanto la categoría y los servicios.
• Distancia: la separación entre tu negocio y quien busca. No la puedes cambiar, y explica por qué alguien al otro lado de la ciudad puede no verte.
• Prominencia: lo conocida que es tu empresa. La misma página dice que cuantas más reseñas y valoraciones positivas, mejor será el posicionamiento local.

Google también deja claro que no se puede solicitar ni pagar por obtener un mejor posicionamiento local. Lo que sí está en tu mano es completar y verificar la ficha, tener el horario al día, subir fotos y conseguir reseñas de forma constante, no diez en una semana y ninguna en seis meses.

Y conviene aceptar sus límites: la ficha trae a quien ya te está buscando cerca. Para llegar a quien todavía no sabe que te necesita hacen falta otros canales, que repasamos en la guía de captación de clientes.

¿Cómo conseguir más reseñas en Google sin saltarte las normas?

La forma que propone Google es sencilla: pide a tus clientes que visiten un enlace de Google o que escaneen un código QR, los dos se generan desde tu perfil. Lo que hace que funcione es convertirlo en costumbre: después de cada obra entregada, de cada primera sesión o de cada tratamiento, a todos los clientes por igual.

Además de las normas de Google Maps, está la ley. Desde el 28 de mayo de 2022, el artículo 27 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera engañoso añadir o encargar a otra persona reseñas falsas de consumidores, o distorsionar las reseñas reales, para promocionar un servicio. Comprar reseñas, o pedírselas a amigos que nunca han sido clientes, no compensa el riesgo.

¿Cómo responder a las reseñas, también a las negativas?

Contesta a todas. Según la ayuda de Google, tu respuesta se muestra públicamente y el cliente recibe un aviso cuando le respondes; después puedes editarla o eliminarla. En sus consejos, Google recomienda comportarse como un amigo y no como un vendedor, firmar con tu nombre o tus iniciales y no compartir nunca información privada de quien escribe.

Ante una reseña negativa, el objetivo no es ganar la discusión. Es que quien la lea después vea un negocio serio. Una estructura que funciona:

1. Agradece y reconoce lo que ha pasado, sin excusas largas.
2. Explica en una frase qué has cambiado o qué puedes hacer.
3. Lleva el resto de la conversación a privado, con un teléfono o un correo.

Si una reseña incumple las políticas de Google, por ejemplo porque insulta o no responde a una experiencia real, puedes denunciarla desde tu perfil. En salud ten un cuidado extra: en la respuesta no confirmes que esa persona es paciente tuyo ni des detalles de su caso. Lo explicamos en la guía de marketing para psicólogos, y vale también para clínicas y centros de estética.

¿Qué mirar en el rendimiento de tu ficha cada mes?

En la sección de rendimiento del perfil ves cómo te encuentran y qué hace la gente con tu ficha. Para un negocio de servicios, estos son los datos que importan:

Mira las búsquedas una vez al mes. Si casi todas son tu nombre, la gente te encuentra porque ya te conoce. Si empiezan a aparecer «reformas de cocina» o «depilación láser», tu ficha está trayendo clientes nuevos. Y apunta cuántas llamadas acaban en una cita o un presupuesto: el botón cuenta toques, no ventas.

Con la ficha bien hecha, el siguiente paso es llegar a quien todavía no te busca. Tienes el plan completo en marketing digital para pymes y, si haces reformas, en cómo conseguir clientes para reformas.

Resumen

• Crea o reclama tu ficha y verifícala para poder gestionarla tú.
• Usa el nombre real del negocio y la categoría más específica; nada de palabras clave en el nombre.
• Si trabajas en casa del cliente, quita la dirección y define tu zona de servicio.
• Rellena servicios, horario, fotos reales y publicaciones con fecha.
• Pide reseña a todos tus clientes con un enlace o un código QR, sin dar nada a cambio, y contesta a todas.
• Mira cada mes las búsquedas, las llamadas y las indicaciones, y apunta cuáles acaban en cita.

Fuentes

1. Google: empezar a usar el Perfil de Empresa
2. Google: añadir o reclamar tu Perfil de Empresa
3. Google: verificar tu empresa
4. Google: directrices para representar tu empresa
5. Google: gestionar la zona de servicio
6. Google: añadir y editar servicios
7. Google: gestionar las fotos y los vídeos del perfil
8. Google: crear y gestionar publicaciones
9. Google: cómo mejorar tu posicionamiento local
10. Google: consejos para conseguir y responder reseñas
11. Google Maps: contenido prohibido y restringido
12. Google: gestionar reseñas de clientes
13. Google: rendimiento y estadísticas del Perfil de Empresa
14. Ley 3/1991 de Competencia Desleal, artículo 27 (BOE)
15. Infoautónomos: de Google My Business a Google Business Profile